Thông tin
Mô tả tần suất lỗi giúp hỗ trợ đoán đúng nguyên nhân.Ghi lại lỗi có tái diễn hay chỉ xảy ra một lần.
Thời điểm bắt đầu gặp lỗi cũng là manh mối đáng chú ý.
Chọn đúng chủ đề cho yêu cầu tới đúng nơi.
Nêu rõ mạng không dây hay dữ liệu di động lúc lỗi xuất hiện.
Mã thiết bị không thay cho mô tả triệu chứng cụ thể.
Rà soát hộp thư rác nếu chờ mãi không thấy hồi âm.
Yêu cầu bị đóng nhầm vẫn có thể mở lại nếu vấn đề chưa hết.